Was unsere Kunden über uns sagen

Vor ein paar Wochen hat SEVEN PRINCIPLES eine Kundenbefragung durchgeführt und die Ergebnisse möchten wir hier kurz vorstellen. . Das Wichtigste gleich vorweg: Besonders positiv haben die Kunden die Enterprise-Mobility-Strategie des Unternehmens bewertet. Hier wird uns bestätigt, dass nicht nur ein Fokus auf MDM wichtig ist, sondern umfassende und maßgeschneiderte Lösungen anbietet.

SEVEN PRINCIPLES führt die Befragung regelmäßig durch, um Informationen über die Zufriedenheit der Kunden und die Außenwahrnehmung des eigenen Unternehmens zu erhalten. Vergleicht man die aktuellen Ergebnisse mit denen aus dem Jahr 2011, zeigt sich deutlich, dass die Gesamtzufriedenheit der Kunden stark gestiegen ist: Die Zustimmung stieg von zuvor 80% auf nun 93% an. Die Befragten lobten auch die Servicequalität sowie die hochprofessionelle Ausführung der Projekte und sehen dies als klare Stärke von SEVEN PRINCIPLES.

Die Kundenbefragung bestätigt auch die Ergebnisse einer unabhängig durchgeführten Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) aus dem Jahr 2013. So gab es vor allem bei der frühzeitigen Information über 7P-Lösungen und der Servicequalität hohe Übereinstimmungen.

Im Detail zeigt sich, dass die Befragten vor allem die sehr gute Projektabwicklung anerkennen (rund 91%). Außerdem bewerten sie die Verfügbarkeit der Ansprechpartner nach Abschluss des Projekts sehr gut (69%). 89% der Befragten lobten die exzellente Beratung. Darüber hinaus überzeugten vor allem die Freundlichkeit und Verbindlichkeit der Ansprechpartner, ihre hohe Erreichbarkeit und die unkomplizierte Vertragsabwicklung knapp 95% der Befragten.

SEVEN PRINCIPLES hat die Online-Umfrage durchgeführt, um wichtige Erfolgsfaktoren für bestehende sowie künftige Geschäftsbeziehungen zu messen. Hierzu zählen Werte wie die Beziehungsqualität, Zufriedenheit und Bindung der Kunden, Potenziale sowie Referenzen. Befragt wurden über 400 Personen des SEVEN PRINCIPLES Kundenstamms.

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